AI chatbot je alat za prvi kontakt
Za razliku od internog AI asistenta koji pomaže u pravnom radu, AI chatbot za sajt služi za prvi kontakt sa potencijalnim klijentom. Njegov zadatak je da posetiocu olakša da se javi i da kancelariji dostavi osnovne informacije pre nego što advokat preuzme komunikaciju.
Bot ne piše podneske, ne analizira predmet u pravnom smislu i ne daje savet. On prikuplja podatke, postavlja osnovna pitanja i usmerava korisnika ka sledećem koraku: konsultaciji, kontakt formi ili slanju dokumentacije.
Kako chatbot pomaže advokatskoj kancelariji
Umesto nejasne poruke tipa 'treba mi advokat', kancelarija može da dobije strukturisan upit: oblast prava, kratak opis situacije, grad, hitnost, postojeću dokumentaciju i kontakt podatke.
To skraćuje prvi krug komunikacije i pomaže da advokat brže proceni da li je upit relevantan, šta treba tražiti od klijenta i da li je potrebno zakazati konsultaciju.
Granice koje chatbot mora da poštuje
Kod advokatskog sajta chatbot mora biti posebno pažljivo podešen. Ne sme da obećava rezultate, ne sme da daje konkretne pravne savete i ne sme da stvara utisak da je razgovor zamena za advokatsku konsultaciju.
Zato ga podešavamo kao komunikacioni i intake alat: informiše, prikuplja podatke i usmerava, ali finalnu procenu i savet uvek daje advokat.
Chatbot ima smisla tek kada je sajt jasan, brz i usklađen sa pravilima struke. Osnovu tog procesa opisuje stranica izrada sajta za advokatsku kancelariju.